La UE fija en 14 días el plazo de devolución de las compras por internet

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La Unión Europea (UE) ha aprobado una norma que fija en 14 días el plazo de devolución de cualquier artículo de más de 60 euros comprado a través de internet. Durante este periodo de tiempo el comprador podrá retractarse de una compra sin tener que motivar su decisión y sin ningún coste.


La nueva norma, que pretende reforzar los derechos de los consumidores que compran a través de la red, afectará al territorio de todos los países comunitarios. En la actualidad, el plazo de reflexión durante el cual puede anularse una compra por internet oscila entre siete y quince días según el país del que se trate. En España el plazo máximo de devolución es de siete días.
La directiva todavía tiene que ser ratificada por la Eurocámara, que tiene previsto pronunciarse en el pleno de marzo.
La nueva norma tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores y dar un impulso a las compras transfronterizas por internet. Para ello, se exigirá al vendedor proporcionar al usuario una información completa sobre el producto (que incluya por ejemplo sus características, dirección e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del envío), de forma que pueda elegir con conocimiento de causa.
La directiva deja claro además que un consumidor que no haya sido informado de antemano sobre todos los costes extra y las tasas adicionales, no estará obligado a pagarlas y tendrá derecho a que se le devuelvan.
Además, prohíbe totalmente que en una página web aparezca preseleccionada una casilla que suponga un pago extra: por ejemplo, el del seguro voluntario en el caso de los billetes de avión.

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