El número de reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones suben un 24,1% en 2006

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió 15.210 reclamaciones en 2006, un 24,1% más que en 2005, año en que empezó a operar. El Ministerio de Industria impuso 2,072 millones de euros en 33 sanciones derivadas de estas denuncias y está ultimando otros 29 expedientes que podrían suponer otros dos millones.

El importe de las sanciones -relacionadas con bajas no tramitadas, servicios de tarificación adicional y servicios de información telefónica (prefijo 118)- es tres veces inferior al de 2005, cuando las penalizaciones a las empresas del sector superaron los seis millones.
En 2006 los usuarios presentaron 43.000 consultas y, de 15.400 reclamaciones, un 83% se estimaron y fueron favorables al usuario y el resto se desestimaron.
El secretario de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, destacó la importancia del sector de las telecomunicaciones en España, en el que actualmente hay registrados más de 70 millones de contratos. La cifra ascendería a 85 millones si se incluyen 13 millones en procesos de portabilidad de número y otros 2 millones de líneas preseleccionadas.
“En este momento, las redes españolas de telecomunicaciones están a la altura de las mejores redes europeas en cuando a cobertura y calidad”, indicó Ros.
El 34,7% de las reclamaciones de 2006 correspondieron a la telefonía fija, casi la mitad que el año anterior. El 32,7% estuvieron relacionadas con el acceso a Internet (suponían el 28% en 2005) y el 14,3% estuvieron relacionadas con telefonía móvil.
Además, este año se ha incluido por primera vez la contratación de paquetes de telefonía e Internet, que supuso un 14% del total de reclamaciones.
Datos por compañías
Las sanciones que se registraron en 2006, correspondieron a distintos operadores, cuyos nombres no se hicieron públicos en el encuentro informativo, aunque si se facilitaron los datos de las reclamaciones por operador en relación con su número de clientes.
En telefonía fija, Jazztel fue el operador con más reclamaciones, con 12,62% por cada 10.000 abonados, seguido de Wanadoo (Orange) con el 10,7%; Tele2-Comunitel, con 3,77%; Ya.com (2,47%) Telefónica (2,25%) y ONO, con 1,79 reclamaciones por cada 10.000 abonados. En telefonía móvil, Amena (actual Orange) recibió 0,96 reclamaciones por cada 10.000 abonados; Vodafone 0,41 y Movistar 0,37 por cada 10.000 abonados.
En Internet, Jazztel recibió 49,28 reclamaciones por cada 10.000 abonados; Wanadoo (Orange), 24,57 por cada 10.000; Ya.com, 20,53; Tele2-Comunitel, el 10,47; Telefónica de España, 1,69 y ONO, 1,07 por cada 10.000 abonados.
Por otra parte, este miércoles ha entrado en vigor la Orden Ministerial que recoge el régimen de reclamación de usuarios y de atención al cliente. Esta nueva normativa impone a las operadoras la obligación de incluir en las facturas su número de teléfono de atención al cliente, así como el teléfono de la Oficina de Atención al Usuario y el del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Según Ros, la nueva normativa viene a aportar más transparencia al sector y complementa la Ley de Mejora de la Protección de Usuarios, que entró en vigor el pasado mes de marzo.